كيفية استهداف العملاء المحتملين
كيفية استهداف العملاء المحتملين من أهم الأسئلة التي يطرحها المعلنون من أصحاب الشركات والمنتجات؛ لأن هدفهم الوصول إلى عملائهم بشكل خاص، ويعتبر استهداف العملاء أمراً ضرورياً لأصحاب المشاريع، وهو أبرز الأسباب التي تؤدي لنجاح التسويق الإلكتروني.
كيفية استهداف العملاء المحتملين :
لا نجاح بدون جمهور، ولا مكسب بدون عملاء يستخدمون المنتج؛ فإذا أردت تحقيق الربح المالي والنجاح المطلوب فلا بد من تعلم التسويق الإلكتروني.
تحديد الفئة المستهدفة
لمعرفة الجمهور وتحديده على وجه الدقة يتم تطبيق عدة خطوات نستعرضها معكم على النحو التالي:
خطوات تحديد الجمهور المستهدف
الخطوة الأولى: معرفة التركيبة السكانية.
هذه الخطوة تعني معرفة خصائص العملاء أو الجمهور المستهدف مثل: العمر والجنس والمستوى التعليمي؛ يساعد هذا في تجميع قاعدة بيانات عن العملاء، ومن تحديد الخطة التي ستوجه إليهم.
الخطوة الثانية: معرفة أماكن تواجد العملاء.
أهمية هذه الخطوة هي تحديد احتياجات المستهدفين؛ لأن الاحتياجات تختلف باختلاف الأماكن والنطاقات الجغرافية، وبهذا تعرف إذا كان الجمهور – في نطاق جغرافي معين – يمكن توجيه منتجاتك إليهم أم لا.
الخطوة الثالثة: معرفة اهتمامات الجمهور.
في هذه الخطوة تتم معرفة أنشطة ورغبات الجمهور من خلال عمليات الشراء الخاصة بهم، وأيضاً آرائهم عن منتجات أخرى قد تم الإعلان عنها؛ وبهذا تستطيع توجيه منتجاتك إلى الجمهور المناسب.
الخطوة الرابعة: متابعة الأسواق المنافسة.
من المهم دراسة الأسواق المنافسة لمعرفة الجمهور المتواجد فيها جيداً، وهذا يساعد في تحديد العملاء الذين تريد الوصول إليهم، وفي هذه الخطوة ينصح بالاستعانة بالهيئات التي يتوافر لديها قواعد بيانات ومعلومات عن الجماهير داخل الأسواق
الخطوة الخامسة والأخيرة: تحديد طرق التواصل.
وأفضل مكان لتجميع العملاء هو مواقع التواصل الاجتماعي؛ لأنها تمتلك العدد الأكبر من المستخدمين، وكذلك يمكن عمل إعلانات مدفوعة عبر مواقع التواصل لتجميع أكبر الأعداد الممكنة؛ وبعد ذلك يمكن تحديد الطرق المناسبة للتواصل مع الجمهور المستهدف.
أنواع الجمهور المستهدف
ينقسم الجمهور الذي يتم استهدافه في العمليات التسويقية إلى أقسام يمكن من خلالها فهم الجمهور، وهي معلومات هامة لمعرفة كيفية استهداف العملاء، وهي كالتالي:
المعلومات الديموغرافية.
هي معلومات عن طبيعة السكان، يمكن جمعها بسهولة، مثل: العمر، الجنس، الدين، الحالة الاجتماعية.
المعلومات الجغرافية.
بمعنى تحديد أماكن الجمهور، في أي قارة وأي دولة وأس مدينة.
المعلومات التقنية.
فيها يتم معرفة الأجهزة التي يستخدمها الجمهور والأنظمة التي تعمل بها.
المعلومات الشخصية.
في هذا القسم يمكن معرفة الجمهور بشكل أعمق بمعرفة بعض المعلومات.
على سبيل المثال: المعتقدات، الاهتمامات، العادات والتقاليد، الهوايات، نمط الحياة.
المعلومات السلوكية.
هنا يتم تسجيل ردود أفعال الجمهور التي تحدث في موقعك والاهتمام بها، لتلبية رغباتهم بشكل أكبر.
برنامج لإستهداف العملاء المحتملين
هي أدوات مساعدة توفر لك أفضل المعلومات عن المحتوى الذي تريد الترويج له.
- تعتبر أداة BuzzSumo من أفضل الأدوات التي توفر لك إجابات عن الأسئلة الهامة.
- والتي تخص المحتوى الخاص بك، مثل: هل تمت كتابة هذا الموضوع أكثر من مرة بالفعل؟.
- وغيره من الأسئلة التي تعتبر مهمة في عملية التحليل.
- ومن أفضل الأدوات أيضاً Ahrefs و Google AdWords، وهما من الأدوات الهامة.
- والتي يمكن من خلالها تحليل المنافسين وجمع معلومات عن عمليات بحث الجمهور.
تحديد الجمهور المستهدف فيسبوك
كيفية استهداف العملاء عبر الفيسبوك؟، لا شك أنه أقوى مواقع التواصل التي يستخدمها المسوقون وذلك لأنه الموقع الأول في امتلاك المستخدمين بأكثر من ملياري مستخدم لذلك فإن فيسبوك قامت بتوفير أداة Facebook audience Insights التي تعد واحدة من أقوى الأدوات تساعد في استهداف العملاء.
- كما أنها أداة سهلة للغاية في استخدامها، فبمجرد استخدامها ستعرف كيفية عملها.
- كما توفر هذه الأداة عدداً جيداً من المعلومات الهامة عن المستخدمين.
- على سبيل المثال الأجهزة والسلوك والعادات والمعلومات الجغرافية، بالإضافة إلى اهتمامات المستخدمين.
كان هذا موضوعنا عن كيفية استهداف العملاء، ولا يتبقى إلا أن نقول إن العمل الناجح يكون باستهداف الجمهور المناسب، وتجب معرفة متطلبات الجمهور واهتماماته باستمرار.
